Nos clients parlent mieux que nous de nos produits ! Alors Nicoll confie sa communication aux installateurs !
Lancement d'un espace "Dialogue" entre installateurs sur avis-clients-nicoll.fr
Une communauté de professionnels qui s’engage auprès de Nicoll
L’écoute du client est notre ADN : Nicoll est le premier industriel du secteur du bâtiment à proposer aux installateurs professionnels de s’exprimer en toute transparence sur les produits et les solutions Nicoll qu’ils mettent en oeuvre. Plusieurs objectifs sont recherchés : le premier est de recueillir la parole du client (avis, conseils, critiques, etc…) afin de la transmettre à l’ensemble de nos services R&D, marketing, commerciaux, logistiques et industriels, car cette voix du client est le moteur de notre développement. Actuellement plus de 40% des professionnels qui nous notent sur cette plateforme, écrivent des commentaires très riches. Ces commentaires prennent le pouvoir sur nos décisions en interne ! Pas de débat quand c’est un client qui s’exprime ! Notre deuxième objectif est de partager ces avis, ces conseils, ces recommandations avec l’ensemble des professionnels du bâtiment qui doivent mettre en œuvre, vendre ou prescrire nos solutions. La recherche d’information rapide et fiable est clé pour choisir un produit, une solution : un professionnel doit limiter les risques dans son activité, et s’assurer que son choix lui permettra de créer de la valeur ajoutée dans son travail. Que ce soit au niveau du rapport qualité/prix du produit choisi, de la facilité de mise en oeuvre, des performances de la solution qu’il va apporter à ces clients, etc… Les avis et recommandations par ses pairs ont donc une grande valeur, autant que pour un particulier qui doit acheter un voyage pour passer ses vacances avec toute sa famille !
Les installateurs dialoguent et s’entraident !
La lecture d’avis et recommandation est un point de réassurance, mais n’apporte pas toujours la réponse à une question particulière. En lançant ce service de dialogue entre professionnels, nous allons plus loin dans la recherche de performance, en mettant en relation des professionnels qui « se ressemblent » : notre plateforme digitale permet en effet de créer des mises en relation pertinentes (par corps d’état, par type d’entreprise, par taille d’entreprise, etc…). Ainsi, le dialogue qui s’établit en ligne est d’autant plus pertinent et performant. Nos experts techniques NICOLL peuvent aussi être présents dans le dialogue pour apporter des réponses techniques qui peuvent concerner un choix de conception, une conformité à la réglementation, etc… Notre objectif, qui est aussi notre engagement, est de ne pas laisser une question sans réponse!
