Service Clients
Parce que votre satisfaction passe non seulement par votre accompagnement au quotidien mais aussi par un traitement plus efficace de vos réclamations, nous avons mis en place une nouvelle procédure et ainsi garantir les meilleurs délais et qualité de nos réponses.
Un meilleur traitement de vos réclamations
Lors de la déclaration d'une réclamation, des informations spécifiques pour chaque motif, seront essentielles pour son traitement.
| Type de réclamation | N° Commande | N° du Bon de Livraison | Référence(s) commandée(s) ou concernée(s) | Quantité commandée | Quantité(s) manquante(s) / abimée(s) | Référence(s) non commandée(s) | Quantité Réceptionnée | Récépissé de transport portant les réserves | Photo(s) (colis /produit / défaut/ marquage produit / étiquette…) | Nom client / ville | N° du colis concerné | Nature défaut constaté |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Retard de livraison |  | | ||||||||||
| Erreur de destinataire | | | | | ||||||||
| Colis manquant(s) | | | | | | | | |||||
| Référence(s) manquante(s) dans colis | | | | | | |||||||
| Casse produit dans un colis | | | | | | |||||||
| Colis défectueux / cassé | | | | | | | | |||||
| Erreur de référence (s) / colis | | | | | | | | | ||||
| Erreur de Quantité | | | | | | |||||||
| Erreur d'étiquettage sur colis /réf(s) | | | | | | | | |||||
| Commande réceptionnée en double | | | ||||||||||
| Défaut(s) produit(s) | | | | | | |||||||
| Pièce défectueuse posée | | | | |